Nuestro equipo de servicios para la familia (Family Services) se compone de trabajadores sociales, especialistas en niños, intérpretes sanitarios y capellanes, quienes trabajan con el objetivo de satisfacer las necesidades de toda la familia durante su experiencia con nosotros. Ya sea que vengas a una consulta como paciente ambulatorio o que pases la noche en el hospital, el equipo de servicios para la familia (Family Services) está a tu disposición para acompañarte en el proceso, ayudarte a entender las decisiones que se deben tomar y ofrecerte un hombro donde apoyarte en los momentos difíciles.
Administradores de casos
Los administradores de casos son enfermeros registrados que trabajan con tu familia y el equipo de atención médica para planificar el alta de tu hijo. Ellos se ocupan de hacer derivaciones para los servicios de atención domiciliaria y centros de cuidados de transición, organizan los equipos y suministros que puedes necesitar en tu hogar y trabajan con las farmacias locales y nacionales para conseguir medicamentos especiales, programar transportes en ambulancia si es necesario y coordinar la cobertura de seguros para la asistencia de tu hijo después del alta. Tu administrador de casos también puede responder a cualquier pregunta que tengas acerca de tu plan de seguro de salud y beneficios cubiertos.
Especialistas en niños
Nuestros especialistas en niños (Child Life Specialists) están especialmente capacitados y certificados para ayudar a niños, adolescentes y familias a entender y sobrellevar la enfermedad, el tratamiento y la hospitalización. Proporcionan ayuda psicológica para enfrentar los procedimientos médicos y apoyo emocional antes, durante y después del tratamiento. Se organizan actividades y juegos de situaciones terapéuticas adecuados a la edad y el nivel de desarrollo de cada paciente.
Los hermanos y hermanas de nuestros pacientes muchas veces también necesitan atención especial. Los especialistas en niños (Child Life Specialists) brindan apoyo a los hermanos mediante sesiones de enseñanza individualizadas y juegos antes de visitar al paciente. Podemos recomendarte libros y recursos que ayudarán a los hermanos y hermanas a entender mejor lo que su hermano está viviendo y a prepararse para visitarlos.
Los especialistas en niños (Child Life Specialists) están disponibles en todo el hospital durante los siete días de la semana. Para hablar con un especialista en niños:
- Pídele al médico de tu hijo que te comunique con uno
- Llama a la oficina de servicios para la familia (Family Services) al 202-476-3070 (de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 h)
- Solicita un especialista por teléfono: (fines de semana de 9:00 a 16:30 h)
Capellanes y pastoral
Los capellanes son personas que brindan cobijo espiritual y pastoral y que trabajan con los pacientes y sus familias para ayudarlos a acceder a recursos espirituales. Los capellanes ofrecen atención y apoyo cuando los pacientes y sus familias buscan algún sentido en medio de tanta enfermedad y hospitales. Además, los capellanes pueden ser defensores de las familias y los pacientes con tradiciones, prácticas y valores que guían sus vidas cotidianas y sus decisiones. Nuestro equipo ofrece sacramentos, rituales, servicios, talleres y funerales para ayudar en la asimilación del duelo y la pérdida. Los jueves al mediodía y los sábados a las 16:00 h se celebran misas católicas en la capilla principal (Main Chapel).
Ubicaciones de las capillas
Las capillas de nuestro hospital están abiertas para el servicio pastoral y espiritual a pacientes, familiares y personal durante las 24 horas al día, los siete días de la semana.
- La capilla principal (Main Chapel) se encuentra en la habitación 3201, tercer piso (Third Floor), edificio principal (Main Building)
- La capilla de la torre este para pacientes ambulatorios (East Inpatient Tower Chapel) se encuentra en la habitación 3303, tercer piso (Third Floor), torre este (East Tower)
Nuestros capellanes
- Rda. Kathleen Ennis-Durstine, en el hospital, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h. Habitación 4201, 202-476-3321.
- Margarita Roque, en el hospital, de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h. Habitación 4115, 202-476-2626. Habla español.
- Rdo. Eliezer Oliveira, en el hospital, martes y miércoles de 7:00 a 19:00 h, jueves de 7:00 a 23:00 h - Habitación 4155, 202-476-5050. Habla español.
- Rdo. Matthew Schlageter, en el hospital, viernes de 8:30 a 17:30 h. Habitación 4201, 202-476-6736.
Trabajo social
Nuestros trabajadores sociales son profesionales con licencia y están capacitados para brindar una amplia gama de servicios psicosociales que ayudan a los pacientes y a sus familias a juntar fuerzas y mejorar su capacidad de hacer frente a la situación.
Al comprender las necesidades y preocupaciones de nuestros pacientes y sus familiares, nuestro equipo de trabajadores sociales puede ayudar a las familias a identificar y desarrollar planes que se adecuen a las necesidades de salud, de desarrollo y emocionales de sus hijos.
Los servicios que ofrece nuestro equipo dependen de las necesidades específicas de cada paciente y familia, y pueden incluir asesoramiento y asistencia en cuestiones tales como:
- Intervención en situaciones de crisis o traumáticas
- Hacer frente a un diagnóstico, enfermedad u hospitalización
- Impacto de la enfermedad en los miembros de la familia
- Comunicación entre los pacientes, el personal de cuidados de salud y el equipo médico
- Preocupaciones económicas
- Preocupaciones de los padres y del personal de cuidados de salud
- Acceso a los servicios basados en la comunidad
- Mediación en conflictos familiares
- Violencia en el hogar o en la comunidad
- Dolor, pérdida y temas relacionados con el fin de la vida
Los trabajadores sociales también pueden ayudar con el alojamiento, lo cual incluye derivaciones al Ronald McDonald House, en el caso de familias que deban quedarse fuera de su ciudad.
Los trabajadores sociales están disponibles en todo el hospital durante las 24 horas, los siete días de la semana. Para hablar con un trabajador social:
- Pídele al médico de tu hijo que te comunique con uno
- Llama a la oficina de servicios para la familia (Family Services) al 202-476-3070 (de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 h)
- Llama al servicio de información general (General Information) al 202-753-9233 (noche y fines de semana)
- Visite la oficina de servicios para la familia (Family Services) en la habitación 4113, cuarto piso del hospital principal (Main Hospital)
Servicio de enlace
Nuestros servicio de enlace trabaja junto con tu familia y el equipo de atención clínica de tu hijo para asegurar que la experiencia en el Children’s National sea positiva. Desde asistir en las consultas de pacientes ambulatorios e internados hasta organizar alojamiento en un hotel, la función del servicio de enlace solo se define a partir de las necesidades de cada familia. Nuestro equipo del servicio de enlace para pacientes está disponible de lunes a viernes de 7:30 a 18:00 h, llamando al 202-476-2220. Las familias también pueden llamar al 202-753-9233 para acceder al servicio de enlace por buscador o al 202-259-5222 para comunicarse con ellos directamente.
Durante los fines de semana, llame al 202-476-2062 para hablar con un miembro del equipo de enlace en el horario de 8:00 a 14:00 h.
Además, el Children's National cuenta con un servicio de enlace en el servicio de urgencias que está disponible de lunes a viernes y todos los fines de semana de 15:00 a 23:00 h, a través del número 202-476-2076.
Padres guía
Los padres guía ofrecen apoyo a las familias con niños que padecen alguna enfermedad crónica o compleja, o que tienen necesidades especiales de salud. Aportan su conocimiento especial, comprensión y perspectiva especiales, ya que ellos mismos son, a su vez, padres de niños con enfermedades complejas. Todas las familias de niños con necesidades especiales de salud son aptas para formar parte del Programa de padres guía (Parent Navigator Program) si son pacientes de un pediatra del Children’s Health Center o siguen un Programa de atención compleja (Complex Care Program) en el Children’s National.
Para obtener más información o hacer preguntas acerca de la condiciones para formar parte del programa, comunícate con nosotros al 202-476-2900 o por correo electrónico a Pnavigator@childrensnational.org.